Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Richtlinie gilt für die Stornierung und Rückerstattung von Bestellungen, die auf der Website von Sovexor (nachfolgend „wir“ genannt) aufgegeben wurden. Sie dient dazu, Ihnen die jeweiligen Abläufe in den verschiedenen Bestellphasen verständlich zu machen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab:

• Innerhalb von 38 Stunden nach Bestellaufgabe und vor dem Versand: Eine Stornierung kann direkt beantragt werden；
• Nach mehr als 38 Stunden oder nach Beginn des Versands: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware – je nach Situation – eine Rückgabe beantragt und eine Rückerstattung veranlasst werden。

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie。
Dieser Abschnitt stellt eine wichtige Regelung dar。

2. Ablauf der Stornierung

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie die Stornierung wie folgt beantragen:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie relevante Informationen an；
• Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt eine Prüfung. Nach Abschluss der Prüfung werden Sie über das Ergebnis informiert und – sofern zutreffend – die Rückerstattung eingeleitet。

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Einzelfall variieren。

3. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg：

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf die verwendete Zahlungskarte (Visa, MasterCard)；
• Bearbeitungszeit: In der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister。

Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, können Sie uns zur Überprüfung kontaktieren。
Weitere Details finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie。

4. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder zur Überprüfung des Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte：

Adresse：1925 W KENNETH RD, GLENDALE, CA, 91201, USA
Telefon：+1 (442) 263-5999
E-Mail：Carely@Sovexor.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Abläufe und Bedingungen für die Bearbeitung von Bestellungen in unterschiedlichen Phasen。