Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für die Abwicklung von Rückgaben und Umtausch nach Abschluss einer Bestellung auf der Website von Sovexor (nachfolgend „wir“ genannt). Sie soll Ihnen helfen, den Anwendungsbereich sowie die entsprechenden Prozesse besser zu verstehen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 28 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist von 28 Tagen dient dazu, Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung der Ware zu geben und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Zustand der Ware nachvollziehbar bleibt.
Dieser Zeitraum stellt einen angemessenen Ausgleich zwischen Nutzung und Zustandsbewertung dar und ist eine wichtige Regelung.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

In folgenden Fällen kann ein Antrag gestellt werden:

• Sichtbare Mängel (z. B. Beschädigungen oder offensichtliche Defekte);
• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen;
• Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen;
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der vorgesehenen Frist.

Ob ein Antrag genehmigt wird, hängt von den eingereichten Informationen und den tatsächlichen Umständen ab.

3. Ablauf der Rückgabe

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie eine Anfrage per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs;
• Nach Erhalt wird die Ware geprüft. Bei Erfüllung der Voraussetzungen wird die Rückerstattung eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Dieser Abschnitt stellt eine wesentliche Prozessregelung dar.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Reichen Sie einen Umtauschantrag ein und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie relevante Nachweise an;
• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs;
• Nach erfolgreicher Prüfung wird die Ersatzlieferung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Informationen zur Versanddauer finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, kann jedoch je nach Bank variieren.
Sollte der Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht eingehen, können Sie uns zur Überprüfung kontaktieren.

6. Regelung der Kostenübernahme

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst。

Dieser Abschnitt stellt eine wichtige Kostenregelung dar。

7. Haftungshinweise

Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen auf tatsächlichen Gegebenheiten beruhen。
Starke Gebrauchsspuren oder Abweichungen von den angegebenen Gründen können die Bearbeitung beeinflussen。
Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung。

8. Kontakt

Für Anfragen oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns bitte：

Adresse：1925 W KENNETH RD, GLENDALE, CA, 91201, USA
Telefon：+1 (442) 263-5999
E-Mail：Carely@Sovexor.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgabe und Umtausch. Wir empfehlen, diese vor der Nutzung sorgfältig zu lesen。